Zwroty i reklamacje

1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić Produkt zakupiony w sklepie www.zest-world.com w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia dostawy, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres:
support@zest-world.com
Można skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na stronie, jednak nie jest to obowiązkowe.

2. TREŚĆ OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU

Zalecamy, aby oświadczenie zawierało:

imię i nazwisko Klienta,
adres,
numer zamówienia,
datę otrzymania Produktu,
informację o odstąpieniu od umowy,
numer konta bankowego – jeśli płatność była dokonana przelewem.

3. WARUNKI PRZYJECIA ZWROTU

Produkt powinien:

być kompletny, nieuszkodzony i nieużywany,
nie posiadać zapachów, zabrudzeń ani śladów prania,
posiadać oryginalne metki,
być zapakowany w sposób bezpieczny na czas transportu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT

Klient zobowiązany jest odesłać Produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

a) Zwrot przez InPost – Wygodne Zwroty (Polska)

Koszt zwrotu ponosi Klient.

Instrukcja:

Wejdź na www.wygodnezwroty.pl
Wyszukaj sklep ZEST
Wypełnij formularz zwrotu
Wybierz Paczkomat InPost
Wygeneruj kod lub etykietę zwrotu
Zapakuj produkt i nadaj paczkę w dowolnym Paczkomacie

b) Zwrot na własny koszt – inną metodą

Jeśli Klient preferuje inną formę wysyłki, może odesłać Produkt dowolnym przewoźnikiem na adres:

ZEST – Zwroty
ul. Krajowa 3
62-025 Kostrzyn
Polska

Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

5. WYŁĄCZENIA Z PRAWA ZWROTU

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy:

Produktów wykonanych na zamówienie, w tym: szycia na miarę, modyfikacji rozmiaru, długości lub konstrukcji na życzenie Klienta,
Produktów zaprojektowanych lub personalizowanych według specyfikacji Klienta.

6. ZWROT PŁATNOŚCI

ZEST zwraca Klientowi otrzymane środki: nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego Produktu, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że ustalono inaczej.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu: otrzymania Produktu, lub otrzymania dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje płatność za Produkt; koszt odesłania Produktu przez Klienta nie podlega zwrotowi.

7. KONTAKT

W razie pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt: support@zest-world.com