Regulamin sklepu

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem
www.zest-world.com (dalej: „Sklep”), w szczególności zasady: składania zamówień i zawierania umów sprzedaży na odległość, dostawy Produktów, płatności, prawa odstąpienia od umowy, składania i rozpatrywania reklamacji, ochrony danych osobowych.
Właścicielem Sklepu i sprzedawcą jest: Zest World Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Promienista 132, 60-142 Poznań, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001140910, NIP: 7792580085, REGON: 540281446
(dalej: „Sprzedawca”).
Kontakt ze Sprzedawcą: adres e-mail: support@zest-world.com.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
Złożenie zamówienia w Sklepie oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną odzieży i akcesoriów za pośrednictwem sieci Internet na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Rozszerzenie sprzedaży na teren Unii Europejskiej może wymagać aktualizacji Regulaminu.

Regulamin stosuje się odpowiednio do sprzedaży towarów w showroomie Sprzedawcy, z wyłączeniem przepisów dotyczących prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

2. DEFINICJE

Na potrzeby Regulaminu: Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem www.zest-world.com.
Sprzedawca – Zest World Sp. z o.o.
Klient / Kupujący – osoba fizyczna (w tym Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Produkt – odzież i akcesoria dostępne w ofercie Sklepu.
Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, zakładany i utrzymywany na podstawie rejestracji.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem funkcji koszyka Sklepu, zmierzające do zawarcia
Umowy sprzedaży Produktu na odległość.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Dostawa – fizyczne doręczenie Produktu Klientowi przez przewoźnika.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji (np. e-mail).

3. WYMAGANIA TECHNICZNE I ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

Do korzystania ze Sklepu wymagane jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript, aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu usługi drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w szczególności: umożliwienie przeglądania treści Sklepu, umożliwienie założenia i utrzymania Konta, umożliwienie złożenia Zamówienia.
Klient zobowiązany jest w szczególności do: podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym, nieprzekazywania treści bezprawnych, korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, korzystania z treści Sklepu wyłącznie na własny użytek osobisty, chyba że Sprzedawca wyraził odrębną pisemną zgodę na inne wykorzystanie.
Dane techniczne, takie jak adres IP oraz dane zapisywane w logach systemowych, mogą być przetwarzane w celach technicznych (zapewnienie bezpieczeństwa, diagnoza problemów technicznych) i statystycznych.
Sklep wykorzystuje pliki cookies – szczegółowe zasady opisuje Polityka cookies dostępna na stronie Sklepu.

4. KONTO UŻYTKOWNIKA

Klient może korzystać ze Sklepu: bez zakładania Konta (zakupy jako „gość”), lub po założeniu Konta.
Założenie Konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i akceptację Regulaminu.
Klient zobowiązany jest do zachowania poufności loginu i hasła do Konta.
Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta poprzez kontakt ze Sprzedawcą.

5. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

Informacje o Produktach przedstawione w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Złożenie Zamówienia następuje po: dodaniu wybranych Produktów do koszyka, uzupełnieniu danych do Dostawy, wyborze metody płatności, potwierdzeniu Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku finalizującego zakup (np. „Kupuję i płacę”).
Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na adres e-mail. Z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
Sprzedawca przekazuje Klientowi przed złożeniem Zamówienia istotne informacje, w szczególności dotyczące: zasadniczych cech Produktu, swoich danych identyfikacyjnych i kontaktowych, ceny Produktu, w tym podatków i znanych kosztów dodatkowych, sposobów płatności i Dostawy, prawa odstąpienia od umowy i procedury reklamacyjnej.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia lub odstąpienia od Umowy w całości lub części w następujących przypadkach: brak płatności w wymaganym terminie, oczywista i rażąca omyłka w cenie (np. 0 zł lub rażąco zaniżona), brak dostępności Produktu, uzasadnione podejrzenie działania sprzecznego z prawem lub zmierzającego do obejścia Regulaminu.
W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje: zmianę Zamówienia, częściową realizację, lub odstąpienie od Umowy i zwrot środków.

5. CENY, PROMOCJE I METODY PŁATNOŚCI

Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (z VAT) w złotych polskich (PLN).
Cena widoczna przy Produkcie w chwili składania Zamówienia jest ceną wiążącą dla stron.
W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca: obok ceny promocyjnej wskazuje najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni – wskazuje najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
Dostępne metody płatności wskazane są w Sklepie na etapie składania Zamówienia, w szczególności mogą obejmować: przelew tradycyjny, szybkie płatności online, płatność kartą płatniczą.
Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności.
Obsługę płatności mogą realizować zewnętrzni operatorzy płatności – dane Klienta dotyczące płatności są przetwarzane przez tych operatorów zgodnie z ich regulaminami.

7. DOSTAWA

Na dzień obowiązywania Regulaminu Sprzedawca realizuje Dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Koszt Dostawy na terenie Polski jest wliczony w cenę Produktu. Klient nie ponosi dodatkowych opłat z tytułu transportu.
Czas realizacji Zamówienia (przygotowanie przesyłki + dostarczenie przez przewoźnika) wynosi zazwyczaj od 2 do 5 Dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności. W przypadku przewidywanego wydłużenia terminu Sprzedawca poinformuje o tym Klienta.
Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich.
Klient otrzymuje – o ile przewoźnik udostępnia taką funkcję – numer do śledzenia przesyłki.

8. ODBIÓR PRZESYŁKI

Zaleca się, aby Klient przy odbiorze przesyłki zwrócił uwagę na stan zewnętrzny opakowania.
W przypadku widocznych uszkodzeń mechanicznych przesyłki lub innych zastrzeżeń co do jej stanu, zaleca się: odmowę przyjęcia przesyłki, oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy drogą e-mailową.
Jeżeli stan opakowania nie budzi zastrzeżeń, zaleca się sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzeń lub braków można sporządzić protokół szkody z kurierem.
Niesporządzenie protokołu szkody ani odmowa przyjęcia przesyłki nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji i nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

9. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY).

Konsument ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przesłać Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu (np. wiadomość e-mail na adres: support@zest-world.com). Może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia dostępnego w Sklepie, jednak nie jest to obowiązkowe.
Konsument powinien odesłać Produkt na adres: ul. Krajowa 3, 62-025 Kostrzyn nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszt odesłania paczki do Sprzedawcy).
Zwracany Produkt powinien być: w stanie nienaruszonym, nieużywany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (przymierzenie jak w salonie), z kompletem metek i – o ile to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności otrzymanych od Konsumenta, w tym kosztu Dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu Dostawy oferowanego w Sklepie), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Produktu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inny sposób, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla Konsumenta.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do: produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. odzież szyta na miarę), produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Zwroty obejmują także Produkty zakupione w ramach promocji i wyprzedaży, chyba że warunki danej promocji wyraźnie stanowią inaczej (o czym Klient informowany jest przed złożeniem Zamówienia).

10. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową sprzedaży.
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, przez okres 2 lat od dnia dostarczenia Produktu.
Reklamacje należy składać wyłącznie drogą elektroniczną, na adres e-mail: support@zest-world.com.
Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta (imię, nazwisko, dane kontaktowe), numer Zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności Produktu z umową, żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – w przypadkach przewidzianych prawem).
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
W razie potrzeby Sprzedawca może poprosić Klienta o przesłanie Produktu na wskazany adres w celu oceny niezgodności – koszty takiego odesłania w przypadku uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany Produktu. Sprzedawca może dokonać innego rozwiązania (np. wymiany zamiast naprawy), jeśli jest to możliwe i nie powoduje nadmiernych kosztów.
W przypadkach przewidzianych przepisami Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od Umowy.
Skorzystanie z gwarancji (jeśli jest udzielona) nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

11. USŁUGA SZYCIA NA MIARĘ I MODYFIKACJI PRODUKTÓW

Sklep oferuje możliwość skorzystania z usługi: dopasowania wybranych Produktów do indywidualnych wymiarów Klienta (szycie na miarę), wprowadzenia modyfikacji w gotowych Produktach, w szczególności w zakresie ich zwężenia, poszerzenia lub innego dopasowania do sylwetki Klienta (dalej łącznie: „Produkt Personalizowany”).
Zgłoszenie zainteresowania usługą szycia na miarę lub modyfikacji Produktu następuje poprzez kliknięcie dedykowanego kafelka dostępnego obok wybranego Produktu na stronie Sklepu.
Po zgłoszeniu zainteresowania Klient otrzymuje od Sprzedawcy wiadomość e-mail z dalszymi informacjami, w szczególności: prośbę o doprecyzowanie oczekiwanego zakresu zmian, prośbę o podanie niezbędnych wymiarów i innych istotnych danych, ogólny opis procesu oraz przewidywany czas realizacji.
Na podstawie przekazanych przez Klienta informacji Sprzedawca dokonuje indywidualnej wyceny usługi szycia na miarę lub modyfikacji Produktu. Wycena przesyłana jest Klientowi drogą e-mailową i zawiera w szczególności: zakres planowanych prac, cenę usługi oraz ewentualnie łączną cenę Produktu Personalizowanego, przewidywany termin realizacji.
Realizacja Produktu Personalizowanego następuje wyłącznie po wyraźnej akceptacji wyceny przez Klienta. Klient akceptując wycenę, potwierdza, że został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych wymiarów oraz informacji niezbędnych do wykonania Produktu Personalizowanego. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedopasowanie Produktu wynikające z błędnie przekazanych danych przez Klienta.
Produkty Personalizowane, jako wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, nie podlegają prawu odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, o którym mowa w rozdziale IX, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Produkty Personalizowane nie podlegają zwrotom ani wymianie, z wyjątkiem przypadków, gdy Produkt jest niezgodny z umową lub posiada wady wynikające z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
Do Produktów Personalizowanych zastosowanie mają przepisy dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, określone w niniejszym Regulaminie.
Termin realizacji Produktu Personalizowanego ustalany jest indywidualnie i przekazywany Klientowi w wiadomości e-mail wraz z wyceną.

12. DANE OSOBOWE I COOKIES

Administratorem danych osobowych Klientów jest Zest World Sp. z o.o.
Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celach: realizacji Zamówień i Umów sprzedaży, obsługi reklamacji i zwrotów, prowadzenia Konta Klienta, komunikacji marketingowej – na podstawie stosownych zgód.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o prawach Klientów, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
Sklep wykorzystuje pliki cookies – zasady ich stosowania określa Polityka cookies dostępna na stronie Sklepu.

13. PRAWA AUTORSKIE I WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności: zdjęcia Produktów, opisy, teksty, grafiki, layout,
stanowią utwory w rozumieniu przepisów prawa autorskiego i podlegają ochronie.
Zabronione jest: kopiowanie, utrwalanie, rozpowszechnianie treści Sklepu w całości lub części bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy, wykorzystywanie zdjęć i opisów Produktów w innych sklepach lub serwisach bez zgody Sprzedawcy.
Korzystanie ze Sklepu przez Klienta nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw własności intelektualnej do treści w nim zawartych.

14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Umowy zawierane na podstawie niniejszego Regulaminu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych. O zmianie Regulaminu Klient zostanie poinformowany poprzez publikację jednolitej treści Regulaminu w Sklepie, a w odniesieniu do Klientów posiadających Konto – także poprzez przesłanie informacji na adres e-mail.
Zmiana Regulaminu nie narusza praw Klientów wynikających z Umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie zmian – do tych Umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich zawarcia.
Ewentualne spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem mogą być rozstrzygane: polubownie – w szczególności w drodze mediacji lub postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim, przez sąd powszechny właściwy według przepisów prawa.
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Sklepu.